¿Cómo de malo es tu management?

Me ha llevado 15 años entender, más o menos, cómo desarrollar equipos, e incluso aún tengo muchas dudas de si sé cómo hacer buen management.

No tengo ni idea de por dónde empezar a escribir todo lo que he aprendido en este tiempo, pero voy a intentar transmitirte algunas cosas que me hubiesen ahorrado mucho tiempo de haberlas sabido antes.

La primera es una obviedad, pero hay que marcársela a fuego: las personas somos extremadamente complejas.  Hacer management es crear un sistema para entenderlas a todas y alinearlas con los objetivos de tu empresa. ¿Fácil, no? Pues ánimo…

He tenido la suerte de lidiar con todo tipo de equipos, con todo tipo de personas, de trabajar en empresas grandes, en empresas pequeñas, de entrenar a nuevos managers y verlos crecer hasta posiciones estratégicas, he sido feliz con muchas contrataciones, he sufrido en los despidos, he visto personas de mi equipo casarse, divorciarse, tener hijos, o quedarse viudos. He convivido con la depresión de personas clave para mí, empujando cada día para que vuelvan a creer en sí mismos, he entendido lo compleja que es la vida, pero aún más lo desconocida que es nuestra mente, cuando un compañero decide quitarse la vida.

En definitiva, nadie que se tome el management medianamente en serio puede decir que es fácil. Porque no, no lo es, es complejo y lo más normal que te puede estar pasando es que tu management sea malo. Asúmelo, es el primer paso para mejorarlo.

Me he dado cuenta de que esto es especialmente notable en el ecosistema startup donde aterricé hace un año y siete meses. La razón fundamental es que los equipos de co-founders, por regla general, suelen estar formados por gente bastante joven y con poca experiencia. Este tipo de manager, muchas veces cegado por la pasión de su “disruptivo” modelo de negocio (ironía), acaba construyendo atajos al management, porque todo va demasiado deprisa, y no hay tiempo para lo fundamental que es construir un equipo, saber desarrollarlo y fidelizarlo con el proyecto. En serio, amigo co-founder, es más importante entender a tu equipo que tu business plan.

HAGAMOS UN TEST

Te propongo una cosa, aparca tu ego 5 minutos. Hagamos una prueba, haz este pequeño test y vamos a ver cómo de malo es tu management. Anótate 1 punto por cada uno de estas afirmaciones si se da el caso en tu gestión de equipos.

  • Tienes una política de vacaciones ilimitada. (Hablaré de por qué estoy en contra en otro post “Guilty Management”).
  • No tienes un proceso claro de entrevistas. Contratas a los buenos cuando los conoces.
  • No haces reuniones one to one periódicas con tu equipo.
  • Te preocupa mucho la diversidad en tu empresa, pero si hay alguien bueno que fichar aunque pongas en riesgo dicha diversidad, lo haces.
  • Tienes una organización plana, donde tus equipos no tienen  ni planes de carrera, ni una visibilidad clara de cómo crecerán en la empresa.
  • Tienes miembros en el equipo que no tienen un manager, simplemente tienen una responsabilidad y un rol que desempeñar.
  • No te gusta tener a nadie con las siglas HR en tu equipo, pero si hay alguien con problemas en la oficina se la envías a “fulanito” que es el que mejor entiende a la gente.
  • No trabajas planes de desarrollo para la gente que no está al nivel. Prefieres decir que eres muy honesto con ellos, que no hay encaje y los despides.
  • Tendrías un problema si tu política salarial fuese pública para tu equipo.

¿Qué tal esos puntos? ¿Cómo está la salud del management en tu empresa? ¿Has sumado muchos? ¿2 puntos ? ¿3 ? Creedme, hay gente muy orgullosa de sacar 7 y 8 puntos en este cuestionario tan tonto. Pero hay dos cosas no tan tontas que puedo concluir de esa puntuación tan alta. Primero, estás perdiendo el tiempo; segundo, estás perdiendo el dinero de tus inversores. Y probablemente lo más triste es que piensas que estás haciendo justamente lo opuesto.

VAYA GASTO

Probablemente pienses ¿reuniones? ¿charlas de desarollo? ¿gestión de carreras? eso está lejos todavía, ¿para qué ahora? Será caro… y voy muy liado ¿verdad? La cultura del management se construye cuando sois 3, no cuando sois 50. 

Querido cofounder, ¿sabes qué es caro?: que la gente buena se te vaya. Eso sí es muy caro. Cuando alguien deje tu empresa y no entiendas por qué, será tarde, y los impactos de que alguien se vaya no son sólo económicos, si no morales para el resto del equipo que se queda, sin hablar del conocimiento adquirido que pierdes.

Hacer un one to one con tu equipo lleva tiempo. OK, te lo compro. Pero, ¿sabes qué? Que ahí es donde, a tu equipo, le salen las cosas del pecho y no de la boca, y eso no tiene precio. Empieza por ahí tu management. Cuida a tu gente, y tu gente cuidará de tu negocio.

Hacer un plan de carrera es costoso, difícil y abstracto, pero da sentido al trabajo de tu gente, motivación y compromiso con la empresa en el largo plazo.

Hacer un plan de desarrollo a alguien con bajo rendimiento es una tarea compleja en la que hay que poner detalle y mimo, mucho más que en una carta de despido. Pero con el plan de desarrollo demuestras tu confianza en el potencial que forma tu empresa, y pones en valor a tu equipo y a sus managers, que son el vehículo de su desarrollo.

Un buen management llevará a tu empresa a otro nivel. Confía en tu gente, “empodérala”, cuídala y preocúpate de cómo están antes de cómo hacen su trabajo, entrégales herramientas para ser mejores. Ellos serán, de repente, embajadores de tu proyecto, generarán de forma natural equipos de alto rendimiento, compartirán la cultura de forma natural y consolidarán todos sus aprendizajes compartiendo buenas prácticas.

Cuando trabajé en Apple, me preguntaba una y otra vez durante los primeros meses por qué estaba rodeado de tanta gente increíble. Porque ellos ponen el alma en desarrollarlos. Y así lo dice el “credo” de Apple,  una pequeña carta que te cabe en el bolsillo y que te entregan en tu primer día de trabajo en la compañía. Su primera frase es:

“En Apple, nuestro recurso más importante, nuestra alma, es nuestra gente”.

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No se trata de que seas un gurú del management. Sé que no es el corazón de tu negocio, pero si hay muchas cosas sencillas que puedes poner en marcha incluso en tiempos muertos, ¿por qué no hacerlo? Te invito a que te pongas manos a la obra con éstas:

  1. Que cada persona de la compañía sepa quién es su manager. Que cada manager programe sus one to one periódicos con su equipo. Que charlen de sus objetivos y KPIs, pero que sobre todo hablen de “cómo está”.
  2. Sé claro con cada rol, qué se espera de él, cómo se mide, qué es un buen desempeño y qué no lo es. Deja que tu equipo conozca tus expectativas y hazlas suyas.
  3. Pon salarios de mercado, estudia las horquillas en función de los roles. No negocies con los “higiénicos”.
  4. Crea un pequeño proceso de cómo incorporar gente. Vas a crecer, prepara tu empresa: tipos de fuentes de captación, tipos de entrevista, etc.
  5. Haz que tu gente descanse. Protege su relax, abandera el equilibro personal. El retorno es absolutamente mágico.

Por último, lo más importante, lo que más me ha servido, son dos palabras: QUERER y HACER.

La primera porque lo cambia todo. La actitud es el 80% de una buena contratación, de una buena empresa, de un buen líder.

Y la segunda me encanta por lo que supone, por la acción. Podemos divagar 3 horas sobre el sexo de los ángeles; ideas tenemos todos y muy chulas, pero la diferencia viene de poner las cosas en marcha. Invita a HACER, a fallar y al error, a medir, a probar… y todo eso da como resultado algo que vale mucho, que yo llamo HAZtitud 🙂

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2 comentarios en “¿Cómo de malo es tu management?

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